FAQ Céline Dion

Annullierung und Rückerstattung des Konzerts von Céline Dion

Die Künstlerin musste mit Bedauern alle ihre Festival-Termine nächsten Sommer, darunter auch Paléo, absagen. Céline wird behandelt und erholt sich von schweren und anhaltenden Muskelkrämpfen, die sie daran hindern, auf der Bühne aufzutreten. Wir teilen die Enttäuschung der Fans und wünschen Céline Dion von ganzem Herzen gute Besserung. Wir hoffen, dass diese grosse Künstlerin an einer nächsten Ausgabe am Festival auftreten wird.   

Inzwischen werden sämtliche für das Konzert von Céline Dion gekauften Tickets zurückerstattet. 

Wir bedauern diese Annullierung aufrichtig und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. 

 

Was muss ich machen, wenn ich ein Ticket für Céline Dion gekauft habe? 

Sie haben ein Ticket für Céline Dion gekauft, und wir danken Ihnen ganz herzlich für Ihre Geduld. 

Da das Konzert leider abgesagt werden musste, wurden Ihr oder Ihre Tickets annulliert und der gesamte Preis der Tickets wurde in Guthaben (Kredit) auf Ihrem Kundenkonto umgewandelt. 

 

Zur Erinnerung:

Preis eines Celine Dion Tickets für Erwachsene: CHF 89.-. Ermäßigter Tarif (Studierende/AHV/Arbeitslose/IV): CHF 79.-.

*Sie hatten ein 7-Tage-Abo 2020 gekauft? Dieses wurde in ein 6-Tage-Abo 2022 + ein Céline-Dion-Montagsticket 2023 aufgeteilt.

Preis eines Celine-Dion-Tickets für Erwachsene: CHF 85.-. Ermäßigter Preis (Stud./AHV/ALV/IV): CHF 75.-.

 

2 MÖGLICHKEITEN STEHEN IHNEN ZUR AUSWAHL: 

  • Sie möchten Ihr Guthaben für künftige Ticket-Käufe behalten

    • Sie brauchen im Moment nichts zu tun, Ihr Guthaben ist schon verfügbar auf Ihrem Kundenkonto  

    • Sie können Ihr Guthaben für den Kauf von Tickets für das Festival 2023 oder am Weihnachts-Vorverkauf 2023 für 2024 verwenden    

    • Am Vorverkauf für das Festival 2023 (Programm am 21. März 2023 enthüllt, Ticketvorerkauf am 29. März 2023) oder am Weihnachts-Vorverkauf (Dezember 2023) können Sie Ihr Guthaben beim Kauf verwenden. (changer la phrase complète, car ajout de l’annonce de la prog) Das Guthaben wird direkt beim Bezahlen angezeigt und vom Betrag abgezogen! Achtung: Das Guthaben garantiert Ihnen auf keinen Fall, dass Sie ein Ticket erhalten.   

    • Das Guthaben muss bis spätestens 20. Dezember 2023 verwendet werden. 

  • Sie wünschen die Rückerstattung Ihres Guthabens

    • Gehen Sie ab sofort auf Ihr Kundenkonto. 

    • Loggen Sie sich ein mit Ihrer e-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Ticket gekauft haben.   

    • Klicken Sie auf eine violette Schaltfläche «Rückerstatten» auf der Startseite  

    • Folgen Sie den Anweisungen  

    • Sie müssen Ihren IBAN sowie den BIC/SWIFT Ihrer Bank eingeben (siehe folgende Frage)  

    • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Werktagen   

    • Der letzte Termin für die Rückerstattungsforderung ist der 30. September 2023. 

Andere Fragen

  • Wo befinden sich meine IBAN-Nummer und der BIC/SWIFT ?

    Sie finden Ihre IBAN-Nummer (persönliche 21-stellige Zahl für die Schweiz und Liechtenstein, 27 Stellen für Frankreich) auf Ihrer Debit-Karte, auf Ihrem e-Banking-Konto oder auch auf Ihren Kontoauszügen.   

    Der BIC/SWIFT ist die Nummer Ihrer Bank. Sie steht nicht immer auf Ihrer Karte, aber Sie finden sie auf Ihrem e-Banking oder mit einer Suche BIC SWIFT + Name Ihrer Bank auf einer Suchmaschine. 

  • Was ist ein Guthaben?

    Ein Guthaben ist ein Kredit in der Höhe des ursprünglichen Kaufs. Wenn Sie beispielsweise ein Ticket für CHF 89.- gekauft haben, erhalten Sie ein Guthaben, das heisst eine Gutschrift über CHF 89.-, die Ihnen den Kauf von Tickets am Vorverkauf von März 2023 oder Dezember 2023 ermöglicht, falls Sie dies wünschen. 

  • Wie finde ich meine Tickets wieder?
    • Wenn Sie der- oder diejenige sind, der/die das Ticket ursprünglich gekauft hat, finden Sie Ihre Kaufsgeschichte auf Ihrem Kundenkonto hier     Kundenkonto  

    • Wenn Sie das Ticket von jemandem erhalten haben, können Sie die Kaufsgeschichte im Tab « transferts » Ihrer App Paléo Tickets abfragen. 

  • Ich hatte ein 7-Tage-Abonnement gekauft, wie steht es damit?

    Wir erinnern Sie daran, dass die für 2020 vorgesehenen 7-Tage-Abonnements (gültig von Montag bis Sonntag) aufgeteilt waren in 1 Ticket für den Céline Dion-Abend am 17. Juli 2023 + 1 6-Tage-Abonnement für die Ausgabe 2022 (Dienstag bis Sonntag).  

    Die Inhaber*innen dieser Abonnements konnten also ihr 6-Tage-Abonnement 2022 benützen.   

    Was das Ticket für Céline Dion betrifft, so wird Ihnen dieses gemäss den oben erwähnten Modalitäten zurückerstattet! 

     

  • Kann ich mein Ticket für Céline Dion gegen ein Ticket für das Festival 2023 eintauschen?

    Ein Umtausch dieses Tickets ist nicht möglich.  

    Sie können jedoch Ihr Guthaben  am Vorverkauf vom 29.März 2023 oder am Weihnachts-Vorverkaufs (Dezember 2023) verwenden.  

    Am Vorverkauf für das Festival 2023 (29. März 2023) oder am Weihnachts-Vorverkauf (Dezember  2023) können Sie Ihr Guthaben beim Kauf verwenden. Das Guthaben wird direkt beim Bezahlen angezeigt und kann vom Betrag abgezogen werden! 

    Achtung : Das Guthaben garantiert Ihnen auf keinen Fall, dass Sie ein Ticket erhalten.   

  • Haben Sie Tickets gekauft und diese an Bekannte weitergegeben?

    Als ursprünglich/r Käufer oder Käuferin erhalten SIE das Guthaben auf IHR Kundenkonto. Falls Sie oder die Person, für die Sie das Ticket gekauft haben, eine Rückerstattung wünscht, müssen SIE die Forderung stellen, und der Betrag wird auf IHR Bankkonto zurückerstattet. 

    Falls Sie Zweifel haben oder nicht mehr wissen, wem Sie die Tickets weitergegeben haben, finden Sie die vollständige Geschichte der Ticket-Weitergabe auf Ihrem Kundenkonto oder Ihrer Applikation Paléo-Tickets. 

  • Haben Sie Tickets von einer Drittperson erhalten?

     Wir weisen Sie darauf hin, dass der/die ursprüngliche Käufer oder Käuferin der Tickets das Guthaben oder die Rückerstattung erhält, dies aus rechtlichen Gründen. Denn es ist die Person, die die Tickets ursprünglich gekauft hat, die vertraglich ans Paléo Festival gebunden ist. Wir empfehlen Ihnen, mit der Person, die Ihnen das Ticket oder die Tickets weitergegeben hat, Kontakt aufzunehmen.